دانلود پايان نامه بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري مصرف كنندگان مايع ظرفشويي+پرسشنامه

فرمت فايل : word(قابل ويرايش)

تعداد صفحات:84

فهرست مطالب:

فهرست مطالب:

چكيده پايان نامه
مقدمه
2- بيان مسئله تحقيق

3- اهميت و ضرروت تحقيق
4- اهداف تحقيق
سؤالهاي تحقيق
تعريف واژه ها
متغيرهاي تحقيق:
فصل دوم: ادبيات تحقيق :
تصميم گيري مصرف كننده:
مقدمه
تئوري فرويد درباره انگيزش
تئوري مارلو درباره انگيزش
انواع رفتار خريدار                       
فرآيند يادگيري مصرف كننده
(فرآيند تصميم گيري )
ارزش و رضايت و كيفيت
تئوري هاي رضايت
1- بكارگيري استراتژي براي تسهيل كننده مربوط به عملكرد
2- عادت بعنوان يك استراتژي تسهيل كننده
الف) ايجاد رفتار خريد مجدد:
ب) بازاريابي براي خريداران عادتي ساير ماركها (رقبا):
ج) بازاريابي براي خريداران عادتي مارك خود:
3- وفاداري به مارك به عنوان يك استراتژي تسهيل كننده
4- قيمت به عنوان يك استراتژي تسهيل كننده
تصميم گيري با درگيري كم و مبتني بر احساس:
استفاده از مارك و وضعيت وفاداري
مارك موفق
يك مارك موفق چيست؟
ماركها چگونه عمل مي كنند
جايگاه تبليغات در فرآيند مديريت بازاريابي
ارزش مارك
بازاريابي
خط مشي هاي بازاريابي
هدف تبليغ
نگرش
تعريف نگرش
تعريف كلاسيك گردن آلپرت نيز به شرح زير است:
اجزاي نگرش ها:
نگرش هاي مصرف كننده و مديريت مارك
تئوري هاي نگرش
جدول‌شماره1- ميزان اهميت ويژگي هاي يك مايع ظرفشويي از لحاظ مصرف كننده الف
جدول2 – ميزان رضايت
جدول شماره 3 – محاسبه عقيده سنجي
كاربردهاي مفاهيم مدل چند خاصيتي:
فرصت كاربرد پنچ استراتژي براي تغيير نگرش
استراتژي اول : افزايش امتياز عقايد براي مارك مورد نظرمان
استراتژي دوم: افزايش اهميت يك ويژگي كليدي.
استراتژي سوم: افزودن يك ويژگي كاملاً جديد
استراتژي چهارم: كاهش اهميت يك ويژگي ضعيف
استراتژي پنجم: كاهش امتياز عقيده براي ماركهاي رقيب
تحقيقات انجام گرفته در راستاي تحقيق
فصل سوم: روش تحقيق
روش انجام تحقيق
جامعه آماري
روش نمونه گيري و حجم نمونه
روش جمع آوري اطلاعات
تجزيه و تحليل سوالات پرسشنامه ( پيوست در ضميمه )
روشهاي آماري مورد استفاده
فصل چهارم: يافته ها پژوهش
بخش اول: آمار توصيفي
جدول: تكرار يك يا بيشتر از يك مارك مصرف شده مايع
جدول: مارك هاي مصرف شده به عنوان اولويت اول
جدول: مارك هاي مصرف شده بعنوان اولويت دوم
جدول: مارك هاي مصرف بعنوان اولويت سوم
جدول: اولين ويژگي اشاره شده يك مايع ظرفشويي
جدول: دومين ويژگي اشاره شده يك مايع ظرفشويي دلخواه
جدول : سومين ويژگي اشاره شده يك مايع ظرفشويي دلخواه
جدول انتظارات يا اهميت ويژگي ها از ديد مصرف كنندگان
جدول: جدول فراواني ماركهايي كه بيشتر از همه مصرف شده است
جدول سطوح رضايت
جدول گروه بندي خريداران
جدول وضعيت وفاداري
جدول فراواني شروع مصرف مايع ظرفشويي
فراواني از نظر من
جدول فراواني از نظر تحصيلات
فصل پنجم ك نتايج و پيشنهادات
نتايج كلي
نتايج سوالات اصلي تحقيق
نتايج جانبي تحقيق
پشنهادات
پرسشنامه

چكيده پايان نامه

تحقيق حاضر با هدف كلي شناسايي و بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري مصرف كنندگان مايع ظرفشويي انجام گرفت. روش انجام پژوهش از نوع اكتشافي بود. تعداد نمونه در اين پژوهش دويست نفر بود كه بطور تصادفي از دو فروشگاه رفاه و مشهورند انتخاب شدند (انتخاب فروشگاهها نيز بصورت تصادفي بوده است). ابزار جمع آوري اطلاعات در اين پژوهش، پرسشنامه به همراه پرسشگر بود و براي تحليل داده ها از آزمون آ، كاي حو، تحليل و اريانس يكطرفه استفاده شد. از آنجايي كه موضوع وفاداري در بازاريابي محصولات مصرفي حائز اهميت فراوان است، تحقيق حاضر تنها از دير بازار مصرفي به وفاداري مصرف كنندگان به ماركهاي مختلف مايع ظرفشويي پرداخته است كه نتايج زير حاصل شد:

- بين رضايت و وفاداري رابطه معني داري وجود دارد. بطوريكه هرچه رضايت بيشتر باشد وفاداري بيشتر است .

- از بين عوامل آينده بازاريابي ، همه عوامل به غيراز مقدار كف مايع ظرفشويي، علامت استاندارد و قيمت مايع ظرفشويي از نظر دو گروه مورد بررسي در اين تحقيق ( وفادار و غير وفادار ) از اهميت يكساني برخوردار بوده اند. فقط در سه عامل فوق الذكر بين انتظارات در گروه تفاوت معني داري مشاهده شد.

مقدمه

امروز در دنياي تجارت ، حرف اول متعلق به مصرف كننده است. دريك رفتار مصرف كننده و شناخت ويژگيهايي از محصول كه بيشترين اهمت را در تصميم گيري وي داراست، باعث مي شود تا توليد كننده بداند كه چه بايد توليد كند. مايع ظرفشويي از جمله كالايي است كه در مقايسه با بقيه كالاها، خريد راحت و مكرري دارد. با وجود اينكه امكان دارد اين كالا با حداقل مقايسه با كالاهاي رقبا خريداري شود، ولي در اين ميان از عادت به خريد مجدد از يك مارك خاص و تعهد و وفاداري مصرف كنندگان نسبت به يك مارك نبايد غافل ماند.

2- بيان مسئله تحقيق

مسئله مورد بررسي در اين تحقيق ، عبارتست از: بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري مصرف كنندگان مايع ظرفشويي .

3- اهميت و ضرروت تحقيق

بخش بندي بازار هسته مركزي استراتژي بازاريابي است. و استراتژي بازاريابي نيز خود شامل انتخاب بازار هدف و تدوين برنامه بازاريابي مؤثر براي موفقيت در بازار هدف مي باشد. بسياري از بازارها را مي توان بر اساس وضعيت مصرف كننده خصوصاً وضعيت وفاداري مصرف كننده مستقيم كرد. مشخص كردن ماركهايي كه نسبت به آنها وفاداري وجود دارد و همچنين شناخت مصرف كنندگان وفادار، به نوعي باعث تقسيم بازار و تعيين بازار هدف مي شود. براي توليد كننده انتخاب بازار هدف و يافتن جايگاه محصول در ذهن مصرف كننده از اهميت خاصي برخوردار است.

از طرفي آگاهي از عواملي كه باعث وفاداري مصرف كننده مي شود باعث پاسخ؟ نيازهاي گوناگون مشتريان و استفاده بهينه از منابع شركتها مي شود. مصرف كننده بدنبال، ماركي است كه اكثر خواسته هايش را بپوشاند. پس با آگاهي از عوامل مؤثر بر وفاداري مشتري، همچنين كسب رضايت بيشتر مصرف كننده هاي وفادار باعث مي شود كه آنان در وفاداري باقي بمانند. و از طرفي مصرف‌كننده هاي بي تفاوت؟ مارك مورد نظر جذب شوند.

4- اهداف تحقيق

بررسي تأثير عوامل بازاريابي بر وفاداري مصرف كنندگان مايع ظرفشويي

بررسي تأثير توصيه ديگران و مردم بر وفاداري مصرف كنندگان به انواع مايع ظرفشويي

ارائه راه حل براي توليد كنندگان مايع ظرفشويي

سؤالهاي تحقيق

آيا بين سطوح رضايت از (مايع ظرفشويي) و وضعيت وفاداري رابطه وجود دارد؟

آيا بين ويژگيهاي محصول و وضعيت وفاداري مصرف كنندگان رابطه وجود دارد؟

آيا بين تبليغات و وضعيت وفاداري مصرف كنندگان رابطه وجود دارد؟

آيا بين توزيع(در دسترس بودن محصول) و وضعيت وفاداري مصرف كنندگان رابطه وجود دارد؟

آيا بين قيمت منابع و وضعيت وفاداري مصرف كنندگان رابطه وجود دارد؟

تعريف واژه ها

وفاداري مصرف كننده به مارك (Brand Loyalty) يعني ميزان تعرمدي كه مشتريان نسبت به يك مارك يا محصول خاص با خريد مداومشان از آن محصول نشان مي دهد.

آگهي تجارتي(adrertising) هر نوع معرفي غير مشخصي و ترويج ايده ها، كالاها و يا خدمات در مقابل پول كه يك سازمان يا مؤسسه آن را انجام مي دهد.

توصيه ديگران: اطلاعاتي كه مصرف كنندگان بطور شفاهي در مورد محصولي به يكديگر مي گويند. كه اثر اين اطلاعات ممكن است مثبت يا منفي باشد.

نگرش نسبت؟ مارك: يعني احساس تمايل يا عدم تمايل به يك مارك

متغيرهاي تحقيق:

در اين تحقيق وفاداري مصرف كنندگان به انواع ماركهاي مايع ظرفشويي متغير وابسته مي باشد و متغيرهاي مستقل عبارتند از ويژگيهايي محصول ، قيمت محصول، تبليغات براي محصول و توزيع محصول مي باشد.

فضاي مجازي و نظام تعليم و تربيت (فرصت ها و چالش ها)

اين مقاله در قالب ورد و قابل ويرايش و در 20 صفحه گرد آوري شده است. تنظيم اين مقاله توسط مدير سايت انجام شده و مشابهي در اينترنت ندارد. بهترين مقاله جهت ارائه در جشنواره فرهنگيان بسيجي مي باشد. در تنظيم اين مقاله تمامي نكات نگارشي طبق بخشنامه ارسالي آموزش و پرورش رعايت شده است. چكيده جامعه ما در حال حاضر از جامعه سنتي به سوي جامعه صنعتي پيش رفته و هم اكنون نيز به سمت جامعه الكترونيك در حال حركت ...

دريافت فايل

مقاله تربيت و فناوري هاي نوين

دانلود مقاله تربيت و فناوري هاي نوين  اين مقاله كه  زير مجموعه هايي تحت عناوين زير است : بررسي نقش فناوري هاي نوين بر سلامت رواني دانش آموزان تربيت و فرصت ها و تهديدهاي فناوري هاي نوين و در قالب ورد و قابل ويرايش و در 24 صفحه تدوين گرديده است.نمونه اين مقاله در جايي وجود ندارد و توسط مدير سايت طراحي و نگارش شده است.شامل عنوان مقاله ،چكيده،كليدواژه،مقدمه،متن و نتيجه گيري مي باشد.منا ...

دريافت فايل

كسب درآمد از اينترنت (مجموعه آموزش ها و روش هاي كسب درآمد اينترنتي)

مژده به شما اين فرصت را از دست ندهيد چندين روش كسب درآمد از اينترنت را يكجا جمع اوري كرديم و با قيمت حداقل در اختيار شما ميزاريم بهترين موقعيت براي يادگرفتن روش هاي كسب درآمد اينترنتي با كمترين هزينه ! فروش فقط به مدت محدود اينترنت راه جديد كسب درآمد براي دنياي امروز است اگر دنبال كسب درآمد در خانه بدون نياز به سرمايه با چند ساعت كار در اينترنت هستيد حتما بايد راه هاي كسب درامد اينترنتي را ياد ...

دريافت فايل

احساس مسئوليت معلمي در تعليم و تربيت اسلامي

اين مقاله در قالب ورد و قابل ويرايش و در 19 صفحه گرد آوري شده است. تنظيم اين مقاله توسط مدير سايت انجام شده و مشابهي در اينترنت ندارد. بهترين مقاله جهت ارائه در جشنواره فرهنگيان بسيجي مي باشد. در تنظيم اين مقاله تمامي نكات نگارشي طبق بخشنامه ارسالي آموزش و پرورش رعايت شده است. چكيده : در مكتب تعليم و تربيت اسلام فراگيري علم و دانش همراه با تهذيب و تربيت ديني هدف رسالت نبوي شمرده شده و براي تحصي ...

دريافت فايل

نمونه سوال رياضي چهارم دبستان از فصل اول (كتاب جديد التاليف)

نمونه سوال رياضي از فصل اول كتاب جديد التاليف پايه چهارم دبستان شامل 13 سوال استاندارد از موضوعات مرتبط با فصل اول كتاب نمونه سوال در دو فرمت word و PDF مي باشد و قابل ويرايش است.   ...

دريافت فايل